Refund policy

Politique de remboursement et de retour - Maison Eloria

Chez Maison Eloria, votre satisfaction est notre priorité.

1. Refus à la livraison (gratuit)
Vous avez le droit de refuser votre commande lors de la livraison si :
- Le produit reçu ne correspond pas à votre commande
- Le produit est endommagé ou défectueux
- Vous changez d'avis avant le paiement
Dans ce cas, vous ne payez rien et la commande est retournée gratuitement.

2. Retour après livraison (sous 30 jours)
Si vous avez déjà payé et reçu votre commande, vous disposez de 7 jours pour demander un retour, à condition que :
- Le produit soit dans son emballage d'origine
- Le produit n'ait pas été utilisé ni lavé
- Toutes les étiquettes soient intactes

3. Procédure de retour
Pour demander un retour :
1. Contactez-nous par email à contact@maisoneloria.store dans les 7 jours suivant la livraison
2. Indiquez votre nom, numéro de commande et motif du retour
3. Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions de retour

4. Frais de retour
Les frais de retour après livraison sont à la charge du client (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).

5. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué :
- Sous 30 jours ouvrables
- Par virement bancaire ou échange contre un autre produit
- Du montant total payé (hors frais de retour)

6. Produits non remboursables
- Produits utilisés, lavés ou abîmés par le client
- Produits retournés au-delà du délai de 30 jours
- Produits sans emballage d'origine

7. Contact
Pour toute demande de retour ou remboursement :
Email : contact@maisoneloria.store